%20(1)%20(1)%20(1)%20(1).png)
Nosta B-asiakkaat A-ryhmään säännöllisillä ehdotuksilla sähköpostiin.
- Päivi x riskrate
- 10.8.
- 3 min käytetty lukemiseen
Päivitetty: 11.8.
Jos haluat siirtää B-asiakkaat A-ryhmään, älä lähetä heille tuloslaskelman tai taseen taulukkoa, vaan lähetä heille ehdotus toimenpiteistä. Säännöllinen digiraportti tilitoimistolta asiakkaan sähköpostiin voi kasvattaa asiakkaan suositusten määrää 40 %, asiakasuskollisuutta 33 %, pysyvyyttä 20 % ja neuvontapalvelun myyntiä.
ABC-asiakassegmentit tilitoimistossa.
Jos katsot asiakasrekisteriäsi tarkkaan, huomaat että kaikki asiakkaat eivät ole samanarvoisia.
Osan kanssa yhteistyö on pelkkää juhlaa: heidän kanssa yhteistyö sujuu, he kiittävät raportista ja suosittelevat sinua eteenpäin. He ovat A-asiakkaita, unelmatapauksia. Näille asiakkaille palvelusi ei ole kuluerää, vaan sijoitus liiketoimintaan. He luottavat sinuun, hyväksyvät hinnankorotuksesi ja tilaavat lisäpalveluita, koska tietävät saavansa vastinetta.
Sitten on B-asiakkaat: suurin ja samalla mielenkiintoisin ryhmä. He tilaavat sinulta vain välttämättömät palvelut: kirjanpidon, palkanlaskennan ja viranomaisraportit. Kun markkina muuttuu tai hinnat nousevat, he vertaavat sinua kilpailijoihin ja kysyvät ensimmäiseksi: “Paljonko tämä maksaa?” He eivät tee niin siksi, että olisit huono, vaan siksi, etteivät ole vielä nähneet, mitä kaikkea voisit heidän hyväkseen tehdä. Tässä ryhmässä piilee tilitoimistosi suurin kasvumahdollisuus.
Ja lopuksi on C-asiakkaat. He tuovat enemmän vaivaa kuin tuloja, soittelevat jatkuvasti pienistä asioista ja vaativat paljon aikaa, mutta laskutettava työ jää vähäiseksi. Usein he myös katoavat ensimmäisen sopivan tarjouskilpailun myötä.
Avain on tässä: jos haluat kasvattaa liikevaihtoasi ja kannattavuuttasi, keskity B-asiakkaisiin. Oikealla palvelulla ja proaktiivisella viestinnällä heistä tulee A-asiakkaita ja silloin hinnoittelusi muuttuu neuvottelusta ilmoitukseksi.
Miksi lakisääteinen kirjanpito ei aina riitä?
Asiakkaat, jotka saavat sekä kirjanpito- että neuvontapalvelua, pysyvät todennäköisesti pidempiaikaisena asiakkaana .
Usein helposti ajatellaan, että pienellä yrityksellä on pienet raportointitarpeet.
67 % asiakkaista odottaa kuitenkin proaktiivista yhteydenottoa. Mutta mitä he saavat? Kirjanpito-ohjelmasta printatun PDF-tiedoston, jossa on tulos- ja tasetaulukko. Ongelma: Toimitusjohtaja ei ole talouden ammattilainen ja hänellä on monta rautaa tulessa. Hän ei ymmärrä tulos- ja tasetaulukosta, onko hänellä ongelma tai mitä pitäisi tehdä nyt.
Seuraukset: B-asiakas pysyy B-asiakkaana. Hän ostaa vain lakisääteisen kirjanpidon ja kilpailuttaa hinnalla. Asiakas ostaa neuvontapalvelun ulkopuoliselta konsultilta.
Siirrä B -Asiakkaat A-Ryhmään riskraten säännöllisellä digiraportilla.
Proaktiivinen viestintä tarkoittaa, että asiakas saa käyttökelpoisen analyysin ja selkeät toimenpide-ehdotukset suoraan sähköpostiin. Tämä vaatii tilitoimistolta vielä vähemmän aikaa, kuin raportin printtaus kirjanpito-ohjelmasta ja antaa asiakkaalle suoran vastauksen kysymykseen:
“Mitä tämä tarkoittaa minulle ja mitä minun pitää tehdä seuraavaksi?”
Riskratella voit luoda raportit vaivatta klikkauksella ja kasvattaa neuvontapalvelun myyntiä:
Kirjanpitäjä voi luoda analyysin klikkauksella. Samassa ajassa, jossa aiemmin syntyi yksi raportti, lähtee nyt kymmeniä, jokaiselle asiakkaalle käyttökelpoista ja personoituja raportteja.
B-asiakkaan muutos A-asiakkaaksi ei siis tapahdu sillä, että lähetät lisää numeroita tai pidempiä taulukoita. Se tapahtuu silloin, kun asiakas kokee saavansa sinulta jotain, mitä ei saa muualta: selkeän kuvan taloustilanteestaan ja konkreettiset ehdotukset seuraavista liikkeistä. Kun tämä tapahtuu säännöllisesti, asiakkaan mielessä tilitoimistosi muuttuu lakisääteisen kirjanpidon toimittajasta talouden ja liiketoiminnan kumppaniksi. Ja silloin hän osaa kääntyä oman tilitoimiston puoleen, kun hän tarvitsee apua ja neuvontapalveluita.
Miksi säännöllinen digiraportti toimii kuin markkinointikampanja?
Markkinoinnissa tiedetään, että säännöllinen ja käyttökelpoinen viestintä nostaa asiakkaan sitoutumista, luottamusta ja ostohaluaa. Sama mekanismi toimii myös tilitoimistossa. Tutkimusten mukaan:
Vahvistuva asiakasuskollisuus: Säännöllinen viestintä jossa asiakkaan kannalta käyttökelpoista tietoa, kasvattaa asiakkaan sitoutumista jopa 33 % verrattuna satunnaiseen viestintään.
Asiakaspysyvyys ja suosittelut: Proaktiivinen asiakaspalvelu nostaa suositteluja jopa 40 % ja parantaa asiakkaan pysyvyyttä jopa yli 20 %.
Riskrate digiraportti on käytännössä tilitoimiston oma markkinointikampanja mutta sisällön kohdentaminen perustuu asiakkaan omaan dataan. Se lähetetään asiakkaan sähköpostiin säännöllisesti. Se kertoo muutoksen, merkityksen ja seuraavan toimenpiteen. Se luo rutiinin, joka rakentaa luottamusta ja nostaa tilitoimiston arvoa asiakkaan silmissä.
Unohda staattiset raportit.
Ne kertovat, että teette kirjanpitoa. Personoitu digiraportti kertoo, että olette kumppani, joka auttaa asiakasta ennakoimaan ja tekemään parempia päätöksiä. Ja siinä piilee todellinen hinnoitteluvoima. Oletko valmis muuttamaan B-asiakkaasi uskollisiksi A-tason kumppaneiksi? Aloita säännöllisten, räätälöityjen digiraporttien lähetys jo tänään ja voit nähdä, kuinka asiakasaktiivisuus, suosittelut ja asiakaspysyvyys nousevat uusiin lukemiin.
Tiimimme on valmiina palvelemaan teitä. Mietitään yhdessä, kuinka riskrate digiraportointi voisi vauhdittaa tilitoimistosi kasvua. Voit varata tapaamisen tiimimme kanssa tästä.
Automate all your financial reporting with riskrate.
Start using riskrate free of charge. No manual work, hidden costs, set-up fees, or integration projects.
