Redovisningsbyråns kundsegment A, B och C

En redovisningsbyrås framgång beror inte bara på hur väl den sköter sina kunders bokföring, utan också på hur bra den lyckas upprätthålla och stärka kundlojaliteten.

Vad betyder kundlojalitet för en redovisningsbyrå?

Kundlojalitet innebär att en kund återkommande köper alla sina ekonomitjänster från sin redovisningsbyrå.

Kunder som upplever att de får individuell service från sin redovisningsbyrå är mer benägna att stanna kvar som långvariga kunder. Lojala kunder rekommenderar också gärna redovisningsbyrån till sina intressenter.

Riskrates analyserade ekonomiska rapporter är ett kraftfullt verktyg för att stärka kundlojaliteten när de riktas korrekt mot olika kundsegment.

Reaktiva kunder, rutinkunder och partnerkunder värdesätter olika saker, så du kan dela upp kunderna i tre segment: A, B och C.

I det här blogginlägget kommer vi att fokusera på hur en redovisningsbyrå kan använda analyserade finansiella rapporter för att stödja kundens verksamhet och förbättra kundlojaliteten. Reaktiva kunder, rutinkunder och partnerkunder värdesätter olika saker, så vi delar upp kunderna i tre segment: A, B och C.

1. Segment C. Reaktiva kunder värdesätter pris.

Reaktiva kunder köper sina produkter eller tjänster där de kan få det billigast, så de jämför olika redovisningsbyråer för att få mest valuta för pengarna. De är mer benägna att byta redovisningsbyrå om de upplever att de får bättre värde någon annanstans.

Kundlojaliteten är låg och relationen till redovisningsbyrån är svag. Motiv för köp är lågt pris och känsla av kontroll. Med följande tips kan du förbättra kundtillväxt och ekonomisk framgång som gör reaktiva kunder till rutinkunder.

Tips:

• Analyserade ekonomiska rapporter: Erbjud dessa kunder individuella rapporter som visar var de kan spara pengar och förbättra resultatet. Till exempel kan du i rapporten förutsäga räkenskapsårets resultat och ge åtgärdsförslag i god tid för att spara skatt.

  
  

• Aktiv kommunikation: Håll aktiv kontakt med dessa kunder och se till att de känner att de kontinuerligt får nytta av dina tjänster. Regelbundna analyserade ekonomiska rapporter och prognoser kan minska deras vilja att jämföra och byta redovisningsbyrå.

  
  
  
  

2. Segment B. Rutinkunder uppskattar användarvänligheten.

Rutinmässiga kunder köper sina tjänster från redovisningsbyrån eftersom det av någon anledning har blivit en vana. För en rutinmässig kund är tröskeln att byta redovisningsbyrå betydligt högre än för en reaktiv kund, eftersom det skulle innebära att de måste anstränga sig för att lära sig ett nytt sätt att göra affärer.

Kundlojaliteten är stark, men relationen till redovisningsbyrån kan vara ytlig. De främsta motiven för köp är vana och enkelhet i tjänsten. Med följande tips kan du förbättra kundtillväxt och ekonomisk framgång:

Tips:

• Tydliga finansiella rapporter: Erbjud klara och lättförståeliga ekonomiska rapporter som analyserar resultatet. Rutinmässiga kunder uppskattar tydlighet och enkelhet.

  
  

• Proaktiv kundservice: Inkludera prognoser och rekommendationer för framtiden i de ekonomiska rapporterna. Detta hjälper kunderna att känna att deras affärer är i goda händer, vilket stärker deras engagemang.

  
  
  
  

3. Segment A. Partnerkunder värdesätter partnerskap.

En partner kund förblir lojal eftersom redovisningsbyrån har vunnit kundens förtroende och kunden upplever att de får mer än bara en tjänst. Kundlojaliteten till redovisningsbyrån är stark och tröskeln att byta byrå är mycket hög. Tilliten mellan redovisningsbyrån och kunden skapar en stark lojalitet. En lojal kund rekommenderar också aktivt och talar positivt om sin redovisningsbyrå till sina intressenter.

De främsta motiven för köp för en partner kund är ömsesidigt förtroende och partnerskap.

Tips:

• Djupgående analys och konsultation: Erbjud dina kunder ekonomiska rapporter som inte bara beskriver den nuvarande situationen, utan även fördjupar förståelsen av deras företags långsiktiga tillväxtprognoser.

  
  

• Personlig service: Framhäv kundspecifika rekommendationer och möjligheter som baseras på en djup förståelse för deras affärsverksamhet. Med proaktiv service kan du visa hur engagerad du är i att agera som din kunds pålitliga partner.

Varför bör man satsa på kundlojalitet?

Kunder som får både bokförings- och rådgivningstjänster från samma byrå är mer benägna att stanna kvar som långvariga kunder. Lojala kunder rekommenderar gärna byrån till sina intressenter.

Du kan öka försäljningen Lojala kunder är mer benägna att prova nya tjänster, vilket bidrar till att öka byråns omsättning.

Du kan förbättra lönsamheten Att skaffa nya kunder är betydligt dyrare än att betjäna befintliga kunder. Beroende på bransch kan det vara 5–25 gånger dyrare.

Du kan förbättra förutsägbarheten När kunder återkommande köper tjänster blir det lättare för byrån att förutse framtida kassaflöden. Detta underlättar beslut om rekrytering.

Det är trevligt att arbeta tillsammans med kunder Kundlojalitet utvecklas inte av en slump. Den utvecklas som ett resultat av systematiskt kundfokuserat arbete. Investering i att förbättra kundlojalitet är också en investering i kundupplevelsen.

Dina kunder rekommenderar din byrå Lojala kunder rekommenderar tjänster som de själva använder och är nöjda med. De gör alltså försäljning och marknadsföring åt er.

Hur kommer man igång i praktiken?

1. Kundsegmentering och individuella tjänster Segmentera era kunder exempelvis baserat på kundlojalitet, omsättning, ekonomisk situation eller bransch. Vilka tjänster köper de nu? Förstår de ekonomiska nyckeltal? Skulle förbättrad tillväxt och lönsamhet kunna motivera dem till att aktivt följa sin ekonomi? Och framför allt, vilken feedback har kunderna gett?

2. Vad förväntar sig kunderna av er i morgon? Formulera en uppfattning om morgondagens konkurrenssituation och kunder: Vad förändras i omvärlden och på marknaden? Hur förändras kundernas förväntningar och behov av era tjänster? Formulera även en uppfattning om hur er byrå drar nytta av kundlojalitet. Och vad blir resultatet om ni fortsätter på nuvarande sätt?

3. Åtgärder Gör de val som kan förbättra kundupplevelsen och kundlojaliteten: Hur förtjänar ni morgondagens kunders förtroende och hur visar ni det för dem?

De vanligaste åtgärderna för bokföringsbyråer är:

• Mätning av kundnöjdhet och att be om feedback från kunden

• Utveckling av en kundvårdsmodell

• Regelbunden kommunikation med kunden om den ekonomiska situationen

• Stärkning av varumärket och kommunikationen genom exempelvis analyserade rapporter

• Utvidgning av ekonomitjänsterna

• Utvidgning av partnernätverket

Regelbunden och högkvalitativ ekonomirapportering är avgörande för att öka kundlojaliteten. En modern, analyserad ekonomirapport direkt till kundens e-post är ett enkelt sätt för kunden att få information om den ekonomiska situationen. Tydlig, individuell och regelbunden kommunikation stärker kundens förtroende för era ekonomitjänster.

Slutligen

Kundsegmentering är ett effektivt verktyg för att förfina servicemodeller och öka försäljningsintäkterna. Vi rekommenderar att använda så många modeller som möjligt i kundsegmentering. Nyckeln är att fokusera på kunderna för att nå sin framgång och sträva efter att förstå dina målkunders behov samtidigt som du investerar i servicemodeller som ger de bästa resultaten.

Automate all your financial reporting with riskrate.

Start using riskrate free of charge. No manual work, hidden costs, set-up fees, or integration projects.

We think growing faster with less risk should be a basic right for every company.

Sign up and run your first financial report in less than 3 minutes.

Book a 30-minute demo.