%20(1)%20(1)%20(1)%20(1).png)
Höj B-kunder till A-nivå med regelbundna förslag via e-post.
- Päivi x riskrate
- 10 aug.
- 4 min läsning
Uppdaterat: 11 aug.
Om du vill flytta B-kunder till A-gruppen, skicka dem inte en resultat- eller balansräkningstabell, utan ett förslag på åtgärder. En regelbunden digital rapport från redovisningsbyrån till kundens e-post kan öka antalet kundrekommendationer med 40 %, kundlojaliteten med 33 %, kundbehållningen med 20 % och försäljningen av rådgivningstjänster.
ABC-kundsegment i redovisningsbyrån.
När du tittar noggrant på din kunddatabas märker du att inte alla kunder är lika mycket värda.
Med vissa är samarbetet rena festligheten: samarbetet flyter på smidigt, de tackar för rapporten och rekommenderar dig vidare. De är A-kunder, drömkunder. För dessa kunder är din tjänst inte en kostnad, utan en investering i deras verksamhet. De litar på dig, accepterar dina prisökningar och beställer tilläggstjänster eftersom de vet att de får valuta för pengarna.
Sedan har du B-kunderna: den största och samtidigt mest intressanta gruppen. De beställer bara de nödvändigaste tjänsterna av dig: bokföring, lönehantering och myndighetsrapportering. När marknaden förändras eller priserna stiger jämför de dig med konkurrenterna och frågar först: "Hur mycket kostar det här?" De gör inte så för att du skulle vara dålig, utan för att de ännu inte sett allt du kan göra för dem. I denna grupp finns din redovisningsbyrås största tillväxtmöjlighet.
Och slutligen finns C-kunderna. De kräver mer besvär än intäkter, ringer ständigt om småsaker och tar mycket tid i anspråk, men faktureringsbara arbetet är begränsat. Ofta försvinner de också vid nästa lämpliga anbudstävling.
Nyckeln är här: om du vill öka din omsättning och lönsamhet, fokusera på B-kunderna. Med rätt tjänst och proaktiv kommunikation blir de A-kunder, och då ändras din prissättning från förhandling till meddelande.
Varför räcker inte lagstadgad bokföring alltid till?
Kunder som får både bokförings- och rådgivningstjänster tenderar att vara kunder under längre tid.
Ofta tänker man lätt att små företag har små rapporteringsbehov. Men 67 % av kunderna förväntar sig ett proaktivt kontaktinitiativ. Men vad får de? En PDF-fil utskriven från bokföringsprogrammet med resultat- och balansräkningstabeller. Problemet: VD:n är ingen ekonomiexpert och har många bollar i luften. Hen förstår inte från resultat- och balansräkningen om det finns ett problem eller vad som bör göras härnäst.
Konsekvenser: B-kunden förblir en B-kund. Hen köper bara den lagstadgade bokföringen och jämför priser. Kunden köper rådgivningstjänster från en extern konsult.
Flytta B-kunder till A-gruppen med riskrates regelbundna digitala rapporter.
Proaktiv kommunikation innebär att kunden får en användbar analys och tydliga åtgärdsförslag direkt till sin e-post. Detta kräver ännu mindre tid från redovisningsbyrån än att skriva ut en rapport från bokföringsprogrammet och ger kunden ett direkt svar på frågan:
”Vad betyder detta för mig och vad ska jag göra härnäst?”
Med riskrate kan du skapa rapporterna enkelt med ett klick och öka försäljningen av rådgivningstjänster:
Redovisningsekonomen kan skapa analysen med ett klick. På samma tid som det tidigare tog att skapa en rapport, kan nu tiotals rapporter skickas ut användbara och personliga rapporter för varje kund.
Förvandlingen av en B-kund till en A-kund sker alltså inte genom att du skickar fler siffror eller längre tabeller. Den sker när kunden upplever att hen får något från dig som inte går att få någon annanstans: en tydlig bild av sin ekonomiska situation och konkreta förslag på nästa steg. När detta sker regelbundet förändras din redovisningsbyrå i kundens sinne från en leverantör av lagstadgad bokföring till en partner inom ekonomi och affärsutveckling. Och då vet kunden vem hen ska vända sig till när hjälp och rådgivning behövs.
Varför fungerar en regelbunden digital rapport som en marknadsföringskampanj?
Inom marknadsföring vet man att regelbunden och användbar kommunikation ökar kundens engagemang, förtroende och köplust. Samma mekanism fungerar också på redovisningsbyråer. Enligt forskning:
Stärkt kundlojalitet: Regelbunden kommunikation som innehåller användbar information för kunden ökar kundens engagemang med upp till 33 % jämfört med sporadisk kommunikation.
Kundbehållning och rekommendationer: Proaktiv kundservice ökar rekommendationerna med upp till 40 % och förbättrar kundbehållningen med över 20 %.
Riskrate digitala rapport är i praktiken redovisningsbyråns egen marknadsföringskampanj, men innehållet är riktat baserat på kundens egna data. Den skickas regelbundet till kundens e-post. Den berättar om förändringar, betydelse och nästa steg. Den skapar en rutin som bygger förtroende och höjer byråns värde i kundens ögon.
Glöm statiska rapporter.
De visar bara att ni gör bokföring. En personligt anpassad digital rapport visar att ni är en partner som hjälper kunden att förutse och fatta bättre beslut. Och där ligger den verkliga prissättningsstyrkan. Är du redo att förvandla dina B-kunder till lojala A-partners? Börja skicka regelbundna, skräddarsydda digitala rapporter redan idag och se hur kundaktiviteten, rekommendationerna och kundbehållningen når nya höjder.
Vårt team är redo att hjälpa er. Låt oss tillsammans fundera på hur riskrates digitala rapportering kan driva tillväxten i er redovisningsbyrå. Du kan boka ett möte med vårt team här.
Automate all your financial reporting with riskrate.
Start using riskrate free of charge. No manual work, hidden costs, set-up fees, or integration projects.
